常見問題解答

購買過程中如果有以下問題以外的任何疑問,請通過站內留言(推薦)或郵件至:[email protected]


Q1:注冊了,但是提示用戶不存在,無法登陸怎么辦?

登錄網站使用用戶名登錄,而不是郵箱。若忘記用戶名,可聯系客服并提供郵箱,要回用戶名。

Q2:如何獲取日本專屬收貨地址?

首頁右上角,免費注冊吉速賬號,登錄后進入“我的吉速-物流服務-專屬地址”查看您的收貨用地址。
購物時,務必嚴格按照此格式填寫收貨地址,特別是每個用戶的專屬識別號,不得遺漏。

Q3:登錄的會員信息如何修改?

進入“我的吉速-用戶信息”修改已登錄的信息。但是用戶名一經登錄不得修改。

Q4:是否可以購買“貨到付款”或“郵費到付”的商品?

吉速可接受這類商品,但必須提前聯系客服告知快遞單號和金額,客服會告知您前往吉速商城進行支付。用戶支付后我們通知快遞送來。到付類包裹吉速收取5%的手續費。

Q5:網站購物時不小心選取了銀行或便利店支付(即物品先到后支付)的方式,怎么辦?

若您選擇了此種支付方式,您的商品會在沒有收到貨款的前提下被送達倉庫,打開后包裹里會有一張請您支付的的通知單。
此類支付原則上只適用于日本國內。顧客若希望吉速拒收,必須在商品預計送達36小時前通知吉速。
若吉速發現此類包裹,會聯系用戶,如果用戶能提供已支付證明,吉速方可同意出庫。
如果確實尚未支付,用戶可與發貨方溝通,是否可換成信用卡支付的方式。

Q6:哪些商品不能運送?

參考首頁上的“禁運物品”。

Q7:可以發送大件貨物嗎?

我們可以承運的包裹尺寸嚴格遵守日本郵政的規定(郵政線路):重量≤30kg,且外箱最長邊≤1.5m,最長邊+(寬+高)×2 ≤ 3m。
具體請參考“服務與價格”。

Q8:吉速轉運收到包裹后會開封檢查嗎?

為了確保轉運物品中不包含禁運商品,我們會在合箱時進行確認,有禁運物品一律拿出。

Q9:包裹在吉速倉庫最多可以寄存多久?

我們免費為您保管包裹60天,60天后按每日每件100日元收取保管費,90天后將做廢棄處理,敬請諒解。期間將陸續有郵件通知您包裹即將到期,請注意查收,

Q10:提交運單后,多久可以發貨?

若用戶選擇加急服務,則最快當日發貨。非加急運單,需要幾天時間定價。

Q11:運單發出后,我如何追蹤?

可以登錄日本郵政的的官網進行包裹查詢。也可到17track,快遞100 上查詢。

Q12:在日本網站上購買的商品希望退貨,怎么辦?

吉速可以您提供退貨指導及代理退貨(若該網站同意退貨),但由此發生的一切費用由顧客承擔。

Q13:如果希望幫忙退貨,流程與費用如何?

首先需要用戶和發貨方確認好,日本國內郵費由哪方承擔。其次,用戶在網上申請好退貨后把相關資料發送至[email protected],并在郵件中寫清識別碼、需要退貨的包裹單號、是整體退回還是部分商品退回。
如果運費由發貨方承擔,則用戶無需支付任何費用。如果運費由用戶承擔,則按照日本郵政官網價格收取國內實際運費。用戶在吉速網站付清該費用后,吉速發出退貨包裹。

Q14:收到的包裹重量與吉速的稱重不一樣,怎么辦?

包裹重量以郵政面單上的日本郵政的手寫重量為準。若與吉速提供的稱重有差異,可在收到貨物后拍攝面單的清晰照片給QQ客服并申請退差價。一般以優惠券的形式退款。

Q15:選擇的海運方式,但是1個多月了包裹追蹤信息沒有任何進展,為什么?

海運方式的運輸,包裹發出后一般需要1-2個月才會到達。有時候貨物到達了,但包裹追蹤信息仍顯示離開日本,一直沒有更新。所以不必擔心,請耐心等待。若2個月仍未收到包裹,請與吉速客服聯系。

Q16:收到包裹時,發生外箱破損或內件明顯外傷、內件缺失等情況,如何理賠?

原則上,理賠由顧客直接和中國郵政或日本郵政聯系。若因語言關系溝通不暢,吉速免費協助您申請理賠。
收到包裹應立即拍照并在快遞單上寫明情況讓快遞人員簽字,以保留證據。理賠金額根據顧客選擇的運送方式中自帶或追加的保險額相應不同。整個理賠過程可能需要60天。
需要提醒的是,海運方式的外箱破損概率相對較高,若破損嚴重,中國郵政會在外面套上一個蛇皮袋。只要內件沒有問題,我們并不建議顧客向中國郵政提出理賠。請顧客自行斟酌。



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